בחנות אופטילר, אנו מבינים שבריאות ויופי הם דברים אישיים, ולכן אנו מציעים ללקוחותינו תקופת ניסיון של 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר. אם אינכם מרוצים מהמוצר, יש לכם אפשרות להחזיר אותו בתנאים הבאים:

1. תנאי החזרה

כדי להיות זכאי להחזרת המוצר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• מצב המוצר:
• המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו.
• המוצר לא יכול להיות בשימוש או להראות סימני שימוש.
• אריזת המוצר:
• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, כולל כל התוספות שהיו איתו (כגון מדריכים, תוויות וכדומה).
• יש לוודא כי המוצר כולל את התגיות שלנו.
• הוכחת רכישה:
• כדי להחזיר מוצר, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה. חשוב לשמור על מסמכי הרכישה כדי להקל על תהליך ההחזרה.

2. החזר עבור מוצרים פגומים או לא כפי שמתואר

אם המוצר שהתקבל הגיע פגום או לא כפי שמתואר באתר, אנו מתנצלים על כך. במקרה כזה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו למצוא את הפתרון המתאים לסיטואציה שלכם. זה יכול לכלול החלפה של המוצר או החזר כספי, בהתאם למצב.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

שימו לב כי לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שהיו בשימוש.
• מוצרים שאינם באריזתם המקורית או חסרי תגיות.
• מוצרים שאינם באותו מצב שבו התקבלו.

חשוב לציין כי החזרת המוצר חייבת להיות מלווה בהוכחת רכישה או קבלה. אם לא תעמדו בתנאים הנדרשים, לא נוכל לבצע את ההחזרה.

4. תהליך ההחזרה

כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, אנא פנו אלינו בכתובת המייל המצוין באתר שלנו. לאחר שנאמת את פרטי ההחזרה, נספק לכם הוראות מפורטות להמשך תהליך ההחזרה.

על מנת להתחיל תהליך החזר על מוצר, יש לוודא שהמוצר התקבל בפועל אצל הלקוח. לא ניתן להתחיל תהליך החזר עבור מוצר שנמצא עדיין בתהליך המשלוח או שלא הגיע ליעדו.

5. תהליך החזר הכספי

תהליך החזר הכספי יחל רק ברגע שהמוצר יגיע אליכם ויעמוד בתנאי החזרה.

ברגע שהמוצר יתברר שהוא עומד בכל התנאים להחזרה, נחזור אליכם עם אישור ונתחיל בתהליך ההחזר הכספי. ההחזר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשתם בעת הרכישה.

תהליך ההחזר כספי מתחיל שעל הלקוח לשלוח אלינו את המוצר לבדיקה. אם ולאחר הבדיקה התברר שהמוצר פגום והגיע לא כמו שצריך, אנחנו נחזיר העלות של המוצר ללקוח.

אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה נעימה, ואם יש לכם שאלות נוספות בנוגע למדיניות ההחזרים שלנו, אל תהססו לפנות אלינו.